Consultoría de Call Center
y Contact Center
¿Cuándo tiene sentido contratar consultoría de contact center?
Cuando tu equipo de atención al cliente trabaja a tope pero los resultados no mejoran. Cuando no sabes si tu contact center está bien dimensionado. Cuando quieres externalizar pero no sabes por dónde empezar.
Áreas de consultoría que cubrimos
Auditoría de procesos de atención
Análisis de los flujos de trabajo actuales: tiempos de resolución, tasa de escalado y cuellos de botella operativos.
Diseño del modelo de servicio
Definición de la estructura óptima de tu contact center: canales, turnos, perfiles de agente, protocolos de escalado y SLAs.
Selección tecnológica
Evaluación y recomendación de plataformas CRM, ACD, IVR y herramientas de workforce management.
Formación de equipos
Programas de formación para agentes y supervisores: técnicas de comunicación, gestión de objeciones, resolución de conflictos y uso de herramientas.
Optimización de costes
Análisis de la estructura de costes del contact center y propuesta de optimizació n.La externalización puede reducir entre un 40% y un 60% el coste operativo
Plan de implementación
Roadmap detallado con plazos, responsables y métricas de éxito para cada fase. Acompañamiento durante todo el proceso de cambio para garantizar la transición
¿Tu contact center rinde lo que debería?
Auditamos tu operación actual sin coste y te entregamos un informe con las 3 mejoras que más impacto tendrían en los próximos 90 días.
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Solución de contact center de calidad a un precio inmejorable. El CTI de Ocm Software solución tecnológica para mejorar la experiencia de cliente.
Solución de Contact Center
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Adeslas es la compañía líder en seguros de salud en España
RED EIPYMES
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En el Club de Negocios Red EIPYMES ofrece formación continua y la creación de una red de contactos para seguir creciendo como empresario.
Club de Negocios en Málaga
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