externalizar un call center:guía completa para emppresas
¿Qué es externalizar un call center?
Tu equipo de atención al cliente,
sin los costes de tenerlo en plantilla
Externalizar un call center significa delegar la gestión de las comunicaciones con tus clientes a un proveedor especializado que actúa como una extensión de tu empresa. Sus agentes se forman en tu negocio, hablan con el tono de tu marca y trabajan con tus protocolos — pero sin que tú tengas que contratar, formar ni gestionar ese equipo.
proceso de puesta en marcha
¿Cómo funciona? De la primera reunión al primer día operativo
En Virtual Group Call el proceso de arranque dura entre 7 y 14 días naturales. Estos son los pasos exactos que seguimos con cada nuevo cliente.
Servicios que puedes externalizar
¿Qué puede gestionar Virtual Group Call por ti?
Desde la atención al cliente inbound hasta la captación outbound, pasando por la gestión de bases de datos y el back office. Puedes externalizar uno o varios servicios según las necesidades de tu empresa.
Atención de llamadas entrantes, gestión de consultas, soporte técnico, recepción de pedidos y resolución de incidencias.
Limpieza, actualización, cualificación y análisis Business Intelligence de tus bases de datos de clientes y prospectos.
Más info...
Captación de nuevos clientes, concertación de visitas comerciales, encuestas de satisfacción y campañas de fidelización.
Tramitación de documentos, gestión de incidencias administrativas y respuesta a correos electrónicos de clientes.
Gestión unificada de llamadas, email, chat, WhatsApp y redes sociales desde una única plataforma integrada.
Diseño de campañas, estudio de clientes, gestión eficaz de procesos e implementación de soluciones de contact center.
Cada vez que tu cliente llama y nadie contesta, estás regalándole un motivo para irse a la competencia. Nosotros nos aseguramos de que eso no ocurra
¿Cuándo conviene externalizar?
6 señales de que es el momento de dar el paso
No todas las empresas necesitan externalizar su call center desde el primer día, pero hay situaciones donde aplazarlo tiene un coste real en ventas y satisfacción de cliente.
¿Listo para externalizar tu call center?
Cuéntanos tu proyecto en una llamada de 20 minutos y te decimos exactamente qué podemos hacer por ti, con qué equipo y a qué coste. Sin compromiso.